Strategije komunikacije tokom incidenta: interna i eksterna

Hajderabad, Indija – 26. septembar 2025.

Zašto je komunikacija tokom krize jednako važna kao i tehnički odgovor

Toku kibernetičkog incidenta svaki minut je važan. Dok tehnički timovi rade na suzbijanju pretnje, loša komunikacija može uvećati štetu. Neusaglašene interne informacije stvaraju zbrku, a kašnjenje ili netačne spoljne poruke podrivaju poverenje klijenata i privlače regulatorni nadzor.

Efikasne strategije komunikacije osiguravaju da svi zainteresovani, poput zaposlenih, rukovodstva, regulatora, partnera i klijenata, dobiju tačne i blagovremene podatke. Bez njih čak i dobro izveden tehnički odgovor može delovati haotično, podrivajući poverenje u sposobnost organizacije da upravlja krizom.

Res-Q-Rity pomaže organizacijama da osmisle priručnike za komunikaciju kao deo planiranja odgovora na incidente. Oni definišu putanje eskalacije, uloge govornika, tokove odobravanja i predloške poruka. Uklanja se neizvesnost kako bi se timovi fokusirali na izvršenje, a ne na raspravu o tome ko šta treba da kaže.

CypSec to dopunjuje bezbednim kanalima komunikacije. Njegovi alati za šifrovanu razmenu poruka i deljenje dokumenata osiguravaju da osetljivi detalji incidenta ostanu zaštićeni čak i kada su uključeni spoljni partneri ili regulatori. Smanjuje se rizik od curenja i diskusije ograničavaju na ovlašćene učesnike.

"Kibernetički incident nije samo tehnička kriza; u suštini, to je i komunikaciona kriza. Prava poruka u pravo vreme štiti poverenje isto koliko i vatrozidi štite podatke," izjavio je Frederik Rot, glavni direktor za informacionu bezbednost u CypSec-u.

Interna komunikacija je podjednako važna. Zaposleni treba da dobiju jasne smernice koje akcije da preduzmu, koje sisteme je bezbedno koristiti i kako da postupe sa upitima klijenata. Dosledne interne informacije sprečavaju širenje glasina i održavaju operacije usaglašene sa strategijom odgovora.

Spolja, komunikacija mora da balansira transparentnost sa oprezom. Regulatori često nameću stroge rokove za izveštavanje o prolazu, dok klijenti očekuju iskrenost i uveravanje. Unapred pripremljeni predlošci i obučeni govornici pomažu organizacijama da saopšte verodostojne informacije bez otkrivanja neproverenih podataka koji bi se kasnije mogli obiti o glavu.

Nakon incidenta, komunikacija igra ulogu u oporavku. Objašnjavanje naučenih lekcija, korektivnih mera i budućih napora za prevenciju može vratiti poverenje klijenata, partnera i regulatora. Ćutanje ili nejasne izjave, s druge strane, rizikuju dugoročnu reputacionu štetu.

Kombinovanje Res-Q-Rity-ine stručnosti u planiranju krizne komunikacije sa CypSec-ovim bezbednim alatima za saradnju pomaže organizacijama da stvore komunikacioni okvir koji je brz, dosledan i otpornan. Time se tokom incidenta poruka podržava misiji: zaštita poverenja dok se operacije vraćaju u normalu.

O Res-Q-Rity-u: Res-Q-Rity pruža usluge odgovora na incidente, virtuelnog CISO-a, procena rizika i podršku u usklađenosti preduzećima u različitim industrijama. Njegovi priručnici za komunikaciju i smernice za odgovor jačaju spremnost na krizu. Za više informacija posetite res-q-rity.com.

O CypSec-u: CypSec isporučuje bezbednu komunikaciju, aktivnu odbranu i platforme policy-as-code. Zajedno sa Res-Q-Rity-jem omogućava organizacijama da zaštite i operacije i poverenje tokom bezbednosnih incidenta. Za više informacija posetite cypsec.de.

Kontakt za medije: Darija Fedjaj, izvršna direktorka u CypSec-u – daria.fediay@cypsec.de.